A decisão da companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos, Etihad Airways, de fornecer acesso à Internet a bordo, mais uma vez confirma o desejo constante da empresa por um serviço ao cliente inovador e atencioso.
Como observou Hogan, hoje, as companhias aéreas estão cada vez mais enfrentando o problema de satisfazer a demanda de passageiros por serviços de Internet a bordo.
O chefe da Etihad Airways, no entanto, alertou os colegas contra investimentos muito extensos no desenvolvimento desse tipo de serviço. Na sua opinião, o progresso tecnológico nos próximos anos certamente oferecerá novas alternativas aos equipamentos atuais; portanto, existe um certo risco de que o excesso de equipamento das aeronaves com uma versão moderna do acesso à Internet sem fio possa rapidamente perder relevância.
