Um novo serviço inteligente foi lançado em Dubai para atender às reclamações dos consumidores.
Dubai lançou o serviço de “proteção ao consumidor inteligente”, que usa inteligência artificial para responder a reclamações de consumidores e resolver situações problemáticas.
O Departamento de Conformidade de Negócios e Proteção ao Consumidor do Departamento de Desenvolvimento Econômico (DED) de Dubai disse que o serviço está disponível em inglês e árabe.
O portal envolve os consumidores em um diálogo direto para entender a essência da reclamação, processar as informações coletadas, analisar os dados e resolvê-los imediatamente com base nas políticas e leis aplicáveis.
Os consumidores podem acessar o serviço baixando o aplicativo Dubai Consumer, disponível em telefones celulares Android e iOS, ou no site da Dubai Consumer Protection (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, gerente geral do departamento, disse: "A DED tem orgulho de ser a primeira agência governamental a lançar um serviço baseado em inteligência artificial para proteger os consumidores".
"Com o novo serviço, nos esforçamos para aumentar a confiança do consumidor no mercado local e permitir que os consumidores resolvam seus problemas a qualquer momento, de forma rápida e eficiente", acrescentou.
O novo serviço recebe reclamações 24 horas por dia, sete dias por semana, e faz perguntas para coletar informações. Dentro de alguns minutos, o consumidor recebe uma carta indicando os detalhes da reclamação e as instruções do departamento. Em seguida, o consumidor pode enviar uma carta ao vendedor.
Luta disse que a empresa ou o vendedor deve tomar as medidas necessárias dentro de sete dias após receber tal carta. Se o vendedor não cumprir os requisitos, o consumidor pode notificar o mesmo serviço sobre ele, e o departamento tomará as medidas necessárias contra o vendedor, incluindo penalidades.
