Nova temporada aguardando novos hotéis
A temporada de viagens de estudo nos Emirados (famtrip) para representantes de agências de viagens russas e principais operadores turísticos terminou. Em resumo, conclusões tomadas, decisões tomadas. Que interessante, incomum e atraente está esperando nossos convidados na nova temporada turística, decidimos descobrir pelo presidente de uma das maiores empresas russas Natalie Tours Vladimir Vorobyov.
- Vladimir, cerca de duzentas pessoas chegaram com você nos Emirados para discutir questões organizacionais, familiarizar-se com novos pacotes turísticos e realizar uma conferência, e isso já se tornou uma tradição anual. Diga-me, existem mudanças significativas na direção dos Emirados Árabes Unidos?
- Acho que no ano passado todo mundo está aguardando a introdução de novos hotéis, tanto no próprio Dubai quanto nas ilhas. E, de fato, o processo de preparação para as próximas mudanças já está em andamento, porque a base de hotéis, que é hoje, está muito fraca ou insuficientemente focada no mercado russo. A partir do potencial existente de instalações de acomodação, os operadores turísticos russos recebem migalhas. Estamos catastroficamente com poucos números.
Se você olhar para as estatísticas das viagens turísticas da Rússia aos Emirados Árabes Unidos, nos últimos anos, houve um fluxo de passageiros, não superior a 220-230 mil pessoas por ano. E esses números, infelizmente, não estão aumentando, mas tudo está ligado, em primeiro lugar, à falta de números. Áreas populares como as costas de Dubai - Jumeirah, Sharjah e outros emirados devem ser reservadas 2-3 meses antes do início do passeio, o que, em princípio, não é típico do mercado russo. Porque o nosso mercado é um mercado em demanda. Em média, uma viagem turística é feita por turistas russos não mais de três semanas antes da partida. E aqui estamos perdendo muitos visitantes, porque 2 meses antes da chegada de um turista, as vendas em Jumeirah estão fechadas. Não há lugares.
Portanto, estamos ansiosos pelo fato de que nos anos 2008-2009, quando os novos hotéis, como o Atlantis, para 3.000 quartos e outros hotéis, começarem a ser introduzidos no The Palm Jumeirah, a situação mudará radicalmente. Isso permitirá que o mercado russo trabalhe com mais eficiência, porque a popularidade de Dubai na Rússia está aumentando apenas a cada ano, e as operadoras de turismo ainda não são capazes de satisfazer essa demanda.
- Muitas empresas russas deixaram Dubai. Você acha que isso aconteceu precisamente porque a parte receptora não consegue processar um fluxo turístico tão ativo da Rússia?
- Na verdade, eu não sei sobre agências de viagens que deixaram essa direção. Outra coisa é que existe um processo de concentração de volumes. Ou seja, se antes de 200 mil turistas eram distribuídos igualmente entre 30 a 50 empresas, cada uma das quais trabalhava com um número de mil a 3 mil pessoas, agora o processo de concentração do negócio está em andamento - 3-4 principais líderes se destacam no mercado, empresas dominantes.
- Talvez isso se deva ao fato de os operadores turísticos russos precisarem se registrar em um único registro?
- Este tópico, por si só, é muito importante, mas não está relacionado ao processo que mencionei anteriormente. Hoje, na Rússia, começou um certo estágio de desenvolvimento de mercado, descrito em todos os livros sobre macroeconomia, quando os líderes se destacam no mercado e começam a tomar uma porcentagem cada vez maior do mercado. No final, isso levará ao fato de que 80% do mercado será controlado por 3-4 empresas.
- E então há uma tendência para se unir? As empresas líderes tornam-se praticamente monopolistas, tendo reunido empresas menores para si mesmas, por meio de fusões e aquisições?
- Falando sobre o negócio das operadoras de turismo, essas empresas não possuem ativos sérios, como empresas metalúrgicas. Nas empresas manufatureiras sérias, o processo de fusões e aquisições está diretamente relacionado ao fato de certos ativos serem adquiridos. E nosso principal ativo é o relacionamento que mantemos com empresas anfitriãs, revendedores, hotéis e turistas - essa é a nossa marca, reconhecimento de mercado. Além disso, um dos principais ativos são as pessoas que trabalham na empresa. Quanto mais um especialista se aprecia, mais profissional é, mais ele deseja trabalhar em uma empresa líder.
Portanto, neste estágio no campo turístico da Rússia, não há nenhum tipo de rápida absorção ou fusão, apenas enquanto o processo de ampliação de várias empresas está em andamento. As demais empresas estão no mesmo nível, seus volumes de vendas estão diminuindo e processos negativos associados à saída de profissionais e à rescisão de revendedores com eles começam a ocorrer. Ou seja, nem precisamos gastar grandes quantias de dinheiro na compra dessas empresas. Tchau. Afinal, se você se concentrar na Europa Ocidental, poderá observar uma situação em que os líderes de mercado - empresas que controlam 5 a 7 bilhões de dólares ou faturamento em euros - se fundem em uma estrutura. Antes de tudo, isso é feito para ser a empresa número 1 na Europa e ser representada com competência no mercado de ações. Na Rússia, ainda não atingimos esse nível.
- Devemos esperar processos semelhantes no mercado de turismo russo?
Tudo se desenvolve de acordo com as leis normais da sociedade, e se você adota o mercado europeu de turismo, ele foi bloqueado 30-40 anos atrás, enquanto o mercado russo - apenas 15 anos atrás. Portanto, ainda temos tempo, em 5 a 10 anos chegaremos ao estágio em que as empresas começarão a se unir, fundir e absorver.
- Além disso, aqui já será possível levar em conta a experiência européia de desenvolvimento e construir algumas de suas estruturas, contornando e levando em consideração os erros de outras pessoas. E será uma boa experiência.
- A Natalie Tours é especializada principalmente nas áreas do sul?
- Também temos destinos de inverno, trabalhamos com estações de esqui em vários países europeus.
Repito aqui que a indústria do turismo na Rússia é bastante jovem e, como está se desenvolvendo de maneira constante, em vez de se expandir, mas se aprofundando, ainda temos um grande número de empresas de uma única indústria que lidam com literalmente uma ou duas áreas e, infelizmente, por isso, eles não têm perspectivas no mercado. A empresa "Natalie Tours" tenta atualizar anualmente a lista de seus destinos turísticos.
- Cada destino tem suas próprias vantagens: trata-se de férias ativas extremas, ou a beleza única da natureza, ou condições favoráveis de viagem, como programas com tudo incluído ... O que atrai turistas russos aos Emirados Árabes Unidos?
- Graças a Deus que os Emirados não possuem um sistema com tudo incluído, porque essa é uma prerrogativa dos passeios econômicos. Ou as áreas caracterizadas pela falta de infraestrutura turística desenvolvida - restaurantes, bares, onde você pode ir e se divertir. Por exemplo, você pode pegar a mesma Turquia. Se um turista sai do hotel, ele se depara com problemas bastante sérios, em particular o problema de "onde comer", como nos Emirados Árabes Unidos, mas, do meu ponto de vista, os turistas são atraídos para essa direção por algum cosmopolitismo. Os Emirados são um estado moderno e em desenvolvimento dinâmico, com excelentes condições para compras, oportunidades de investimento favoráveis e, principalmente, clima quente e costa marítima limpa. Provavelmente é tudo o que faz com que os turistas venham aqui várias vezes para ver com seus próprios olhos as mudanças anuais.
- E que mudanças estão acontecendo no trabalho da sua empresa?
- Revisamos as regras de nossas atividades, esboçamos um novo esquema e, no ano passado, conseguimos construir um sistema de trabalho em duas etapas. Em todas as regiões da Rússia, indicamos cerca de 80 empresas autorizadas a trabalhar com o subagente, treinamos sua tecnologia, instalamos nosso próprio software lá e cerca de 5 mil agências que anteriormente tinham acordos diretos com a Natalie Tours e resolviam todos os problemas através de Nossa sede foi redistribuída entre esses 80 escritórios. Aqui sempre levamos em conta que nosso país é grande e os turistas voam de Kamchatka e Sakhalin e, quando chegamos ao trabalho, o dia de trabalho já terminou ali. Mas a questão não está ficando menor com isso, os problemas precisam ser resolvidos de alguma forma. Portanto, em todas as regiões da Rússia, agora temos escritórios autorizados que resolvem os problemas das agências locais.
Há um ano, lançamos esse programa e fizemos seu anúncio. Em reuniões nos Emirados Árabes Unidos, realizamos várias reuniões com empresas autorizadas, discutimos muitos momentos de trabalho, resumimos a temporada de verão e esboçamos planos para o futuro próximo.
- O que você gostaria de desejar Dubai como anfitrião?
Do meu ponto de vista, tudo está se desenvolvendo de maneira correta e competente, e, o mais importante, em um ritmo satisfatório, como se houvesse algum tipo de "competição socialista" (no bom sentido da palavra) - que construirá algo mais rápido.
A única coisa que espero é que, no futuro, não apenas os hotéis consigam licenças para a venda de álcool nos Emirados Árabes Unidos. Isso levaria à abertura de bons restaurantes na cidade, o que, é claro, só acrescentaria vantagens ao destino turístico de Dubai. E, em geral, há um crescimento populacional acentuado, um grande número de novos apartamentos está sendo introduzido; em breve restaurantes em hotéis não serão suficientes para todos.
Pelo que entendi, a situação aqui precisa mudar, porque 2 milhões de residentes da Rússia, Europa, América, Austrália, que nos próximos anos se tornarão parte da população da cidade, sofrerão alguns inconvenientes na vida cotidiana. Eu acho que ainda deve acontecer algum tipo de adaptação das regras locais às necessidades dos expatriados de diferentes países. Ou, a segunda opção, mais novos hotéis com restaurantes serão construídos. E o resto, tudo é ótimo.
É preciso também ter em mente que hoje, por muitas razões objetivas - a localização geográfica dos Emirados Árabes Unidos e as mudanças que estão ocorrendo atualmente na Rússia, Dubai é o destino de inverno mais promissor para os russos. O Egito, em comparação, tem uma localização geográfica igualmente vantajosa, mas há grandes dúvidas de que alguma vez haverá problemas resolvidos com o serviço.
Além disso, posso dizer que todos os anos a indexação dos salários na Rússia é em média de 40%; portanto, nos últimos dois anos, o salário médio de nossos cidadãos dobrou. E é improvável que esse processo pare no futuro próximo. Bem, e como resultado, existem fundos para viagens turísticas. E, como aparecem novas oportunidades materiais, os requisitos dos viajantes para o serviço prestado no exterior estão aumentando correspondentemente. Portanto, esperamos que em um futuro próximo, à medida que novos hotéis sejam introduzidos, um aumento no fluxo de turistas da Rússia para Dubai.
- Obrigado, Vladimir, por uma abordagem tão detalhada e interessante da nossa conversa, desejamos a você muitos turistas - bons e diferentes!
